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新冠肺炎疫情影响 苹果有限制提供中港澳台用户一次过保服务

陆媒报导苹果因为新冠肺炎疫情影响,宣布限期为中港澳台的过保用户(限2020年1月1日后过保的用户)提供额外保固一次的服务。图为iPhone 6s拆解图。

因新冠肺炎(NCP)疫情影响,苹果(Apple Inc.)先前便宣布暂时关闭全中国中国直营门市(Apple Store),并预定在 2 月 9 日重新开店。然而因为疫情并未趋缓,苹果方面再度延后了中国 Apple Store 的开店时间。不过即便如此,他们没忘记对顾客的承诺,透过发送内部信件,宣布针对特定地区的用户提供额外一次的过保后服务,台湾地区用户也被纳入在本政策的范围内。

《IT 之家》报导指出,有网友反应苹果已主动向授权服务商发出信件,内容是针对受到新冠肺炎疫情影响的用户,即便在过保之后仍旧提供一次额外保固服务。信件内容指出:出于公共卫生与健康预防的考虑,也因为近期维修服务选项较为有限,一些客户在将设备送修的情况下可能被延误。苹果提醒授权服务商向这些顾客致歉,并提供补偿措施。

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根据信件内容,苹果指出受影响的客户之苹果设备的保固,如果在 2020 年 1 月 1 日后过期,可以为他们提供一次性保修例外,也就是说虽然保固过期,仍旧能够享有一次保固服务。但意外损坏的情况,并不算在本次保修例外的范围内。而这项政策可适用于中国中国、香港、澳门以及台湾地区的用户,有效期限至 2020 年 3 月 31 日,保障范围则与原本产品的保固范围一致。

换句话说,苹果上述政策是他们因新冠肺炎疫情影响暂时关闭门市后的应变措施。此外也是针对新冠肺炎疫情影响期间,维修原料可能因为送货不及或是延后开工而导致不足,影响维修服务的回应。针对上述报导,《中时电子报》已向苹果台湾进行确认,但苹果台湾没有提供进一步的官方回应。因此建议若是你的苹果设备正巧在 2020 年 1 月 1 日后过保,要维修前还是可先致电 Apple Store 或是苹果授权维修服务商,来确认你能获得的保固服务(或是了解需要支付的维修费用),以及可否适用上述政策,以免造成预期以外的纠纷。


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  • 2020-05-26 00:28:20

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